ホテル客室清掃
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【仕事内容】
◆フロントからの清掃指示電話対応
→フロントスタッフから客室の変更や追加事項の連絡が来ます。
　例）
　・〇〇号室の部屋が本日チェックアウト予定から連泊に変更になりました。
　・〇〇号室の部屋を13時までに完了お願いします。
　・〇〇号室に忘れ物の問い合わせがありました。
　　お部屋の確認お願いします。

　等の連絡があります。
　担当フロアのスタッフへ指示出しを行ったりします。

◆スタッフのフロア担当の割り振り
　・当日の清掃数に対してスタッフの配置が平均的になるように担当フロアの割り振りを行います。

◆チェック業務
　・清掃終了の部屋のチェックを行います。
　・歯ブラシが既定数量入っているか。
　・髪の毛が落ちていないか
　・拭き残しなどがないか
　チェックを行い販売できる状態に仕上げます。

◆清掃品質の継続
　・清掃終了のチェックに入れ忘れや不備があれば写真を取り、正しい例と間違っている例を作成し清掃スタッフさん全員に共有します。
　・定期的にチェッカースタッフさんがチェック終了後のお部屋のチェックを行い、品質が保たれているか確認します。

◆リネン、アメニティ在庫の確認等
　・日々在庫を確認し、宿泊されるお客様の予定の数から計算して、必要想定数を発注します。

◆シフト管理
　・毎週木曜日にアルバイトスタッフさんのシフトが提出され清掃予定数に合わせて、シフト組を行います。
　　エクセルデータでフォーマットがあり、打ち込むだけです！

◆共用部の清掃
　・共用部スタッフさんが急遽のお休みになった場合対応できるように共用部の清掃も行います。
　・ロビーの床の拭き掃き掃除
　・共用トイレのお掃除
　・大浴場のお掃除
　※メインではありません。

【研修の流れ】
step1　2~3日間
客室の清掃の流れを覚えてもらいます！
・ベッドメイクの仕方
・浴室の清掃の仕方
・清掃でやり忘れが発生しやすい場所の認識
上記指導スタッフがお伝えいたします！

step2　10日間
客室のチェック研修を行います！
・研修動画講座
・研修マニュアル
・指導スタッフお部屋での実践指導
・時間と品質を意識した研修

step3
責任者業務の研修を行います！
・2~3日指導スタッフの横について、責任者業務の一日の流れを把握する。
・4~8日フロント対応を指導スタッフに確認をしながら対応をする。
・9日～わからないことがあれば、都度指導スタッフに確認を取りながら全体の業務を進めます。